{"id":1372,"date":"2024-04-11T17:25:53","date_gmt":"2024-04-11T17:25:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sekoia.ca\/?page_id=1372"},"modified":"2026-10-01T20:15:12","modified_gmt":"2026-10-01T20:15:12","slug":"gestion-de-programmes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sekoia.ca\/fr\/gestion-de-programmes\/","title":{"rendered":"Gestion de programmes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gestion de programmes<\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une campagne a un d\u00e9but et une fin. Un programme, non.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Accueil<\/a> > Gestion de programmes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La gestion de programmes consiste \u00e0 orchestrer les communications de cycle de vie, courriel, SMS et automatisations, dans un dispositif qui tourne en continu plut\u00f4t qu'en coups isol\u00e9s. Chez Sekoia, nous construisons ces programmes de la capture d'information jusqu'\u00e0 la conversion, nous g\u00e9rons vos listes et nous les optimisons, sur la plateforme qui sert vos objectifs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Campagne Vs Programme<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le probl\u00e8me avec les campagnes, c'est que \u00e7a a un d\u00e9but et une fin. Un programme ne s'arr\u00eate jamais et s'am\u00e9liore continuellement au cours du temps. Comment voulez-vous g\u00e9rer le cycle de vie de vos clients ? Avec des campagnes ou avec un programme ? L'\u00e9cart se mesure : sur les plus de 205 000 marques suivies par Klaviyo, les courriels automatis\u00e9s repr\u00e9sentent 5,3 % des envois et pr\u00e8s de 41 % du chiffre d'affaires du canal. Ce n'est pas que la campagne soit mauvaise, c'est qu'elle ne travaille que le jour o\u00f9 on l'envoie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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De la capture d'information jusqu'\u00e0 la conversion<\/span><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous orchestrons vos programmes de courriel ou de SMS, de la capture d'information jusqu'\u00e0 la conversion. Nous g\u00e9rons vos listes et les optimisons. Nous fid\u00e9lisons vos clients et augmentons leur LTV (life time value). Un programme, concr\u00e8tement, c'est une suite de messages d\u00e9clench\u00e9s par ce que la personne fait : elle s'inscrit, elle remplit un panier sans l'acheter, elle commande, puis elle se tait pendant six mois. Chacun de ces moments m\u00e9rite une r\u00e9ponse, et cette r\u00e9ponse s'\u00e9crit une fois puis s'am\u00e9liore, au lieu d'\u00eatre r\u00e9invent\u00e9e \u00e0 chaque envoi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les outils au service de vos objectifs<\/span><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nos experts en gestion de programmes connaissent toutes les meilleures plateformes. Nous ne sommes pas l\u00e0 pour vous vendre une solution en particulier. Les outils doivent \u00eatre au service de vos objectifs et non pas le contraire. HubSpot<\/a>, Klaviyo ou autre chose : le choix d\u00e9pend de ce que vous vendez, de la taille de votre liste et de ce que votre \u00e9quipe saura r\u00e9ellement faire tourner une fois que nous ne serons plus l\u00e0. Une plateforme puissante que personne n'utilise co\u00fbte plus cher qu'un outil simple qui tourne tous les jours.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une liste, \u00e7a se soigne<\/span><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une liste qui grossit n'est pas forc\u00e9ment une liste qui va bien. Les adresses se p\u00e9riment, les gens se lassent, et un programme qui continue d'\u00e9crire \u00e0 tout le monde finit par \u00e9crire \u00e0 personne : les bo\u00eetes de r\u00e9ception le rangent ailleurs. Nous suivons donc la sant\u00e9 de la liste autant que ses r\u00e9sultats, qui ouvre encore, qui n'a rien fait depuis un an, qui se d\u00e9sabonne et apr\u00e8s quel message, et nous retirons du programme ceux qui n'y sont plus. C'est ce travail-l\u00e0, invisible, qui fait qu'un programme tient trois ans.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Notre d\u00e9marche en 4 \u00e9tapes<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1<\/div>
Cartographie du cycle de vie<\/div>
Nous relevons les moments o\u00f9 un client vous parle sans le dire : inscription, premier achat, silence, retour.<\/div><\/div>
2<\/div>
Choix de la plateforme<\/div>
Nous recommandons l'outil qui sert vos objectifs, en fonction de votre liste et de votre \u00e9quipe.<\/div><\/div>
3<\/div>
Mise en place des programmes<\/div>
Nous \u00e9crivons et branchons les s\u00e9quences de courriel et de SMS, puis nous v\u00e9rifions qu'elles se d\u00e9clenchent vraiment.<\/div><\/div>
4<\/div>
Optimisation continue<\/div>
Nous lisons les r\u00e9sultats, nous corrigeons, nous nettoyons la liste. Un programme ne se livre pas, il s'entretient.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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En quelques rep\u00e8res<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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41 %<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Part du chiffre d'affaires courriel g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les courriels automatis\u00e9s, \u00e0 partir de 5,3 % des envois seulement. (Klaviyo, plus de 205 000 marques suivies, publi\u00e9 en f\u00e9vrier 2026)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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2,11 %<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Taux de commande d'un courriel automatis\u00e9, contre 0,16 % pour une campagne ponctuelle, soit treize fois plus. (Klaviyo, plus de 205 000 marques suivies, f\u00e9vrier 2026)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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10 %<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Taux de clic moyen d'un SMS automatis\u00e9, presque le double d'un SMS de campagne. (Klaviyo, plus de 183 000 marques suivies, janvier 2026)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Questions fr\u00e9quentes<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une campagne a un d\u00e9but et une fin : elle travaille le jour o\u00f9 vous l'envoyez. Un programme ne s'arr\u00eate jamais et s'am\u00e9liore avec le temps, parce qu'il se d\u00e9clenche sur le comportement de chaque personne plut\u00f4t que sur une date au calendrier. L'\u00e9cart se mesure : sur les plus de 205 000 marques suivies par Klaviyo en 2026, un courriel automatis\u00e9 obtient un taux de commande de 2,11 %, contre 0,16 % pour une campagne ponctuelle.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, et dans une proportion qui surprend. Les courriels automatis\u00e9s repr\u00e9sentent 5,3 % des envois et pr\u00e8s de 41 % du chiffre d'affaires du canal, selon les donn\u00e9es 2026 de Klaviyo. Autrement dit, un vingti\u00e8me des envois fait quatre dixi\u00e8mes du revenu. La r\u00e9serve \u00e0 garder en t\u00eate : ce panel penche du c\u00f4t\u00e9 du commerce en ligne, et les ordres de grandeur d'un cycle de vente B2B sont diff\u00e9rents.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sur la v\u00f4tre, si elle fait le travail. Nos experts en gestion de programmes connaissent les principales plateformes, HubSpot et Klaviyo parmi d'autres, et nous ne sommes pas l\u00e0 pour vous en vendre une en particulier. Les outils doivent \u00eatre au service de vos objectifs et non pas le contraire.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Quand le cycle d'achat est court et que le consentement est propre, oui. Klaviyo situe le taux de clic d'un SMS automatis\u00e9 pr\u00e8s de 10 % en moyenne, soit presque le double d'un SMS de campagne. Le SMS co\u00fbte plus cher que le courriel \u00e0 l'envoi, il se pardonne moins bien et il exige un consentement explicite : nous l'utilisons l\u00e0 o\u00f9 il ajoute quelque chose, pas partout.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La LTV, ou life time value, c'est ce qu'un client vous rapporte sur toute la dur\u00e9e de sa relation avec vous, et non sur sa premi\u00e8re commande. C'est la mesure qui justifie un programme : un courriel de bienvenue ne se rentabilise pas le jour de son envoi, il se rentabilise sur les deux ans qui suivent. Nous fid\u00e9lisons vos clients et nous augmentons leur LTV.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les premi\u00e8res s\u00e9quences, bienvenue, panier abandonn\u00e9, relance, produisent des r\u00e9sultats d\u00e8s les premi\u00e8res semaines, parce qu'elles s'adressent \u00e0 des gens d\u00e9j\u00e0 en mouvement. Le reste se construit : un programme de cycle de vie se juge sur des trimestres, et sa valeur vient justement de ce qu'il ne s'arr\u00eate pas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En quatre \u00e9tapes : la cartographie du cycle de vie de vos clients, le choix de la plateforme qui sert vos objectifs, la mise en place des s\u00e9quences de courriel et de SMS, puis l'optimisation continue. C'est la d\u00e9clinaison, pour les programmes, de notre m\u00e9thodologie en trois phases<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Parlons de vos programmes<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tR\u00e9server un appel<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gestion de programmes La gestion de programmes consiste \u00e0 orchestrer les communications de cycle de vie, courriel, SMS et automatisations, dans un dispositif qui tourne en continu plut\u00f4t qu'en coups isol\u00e9s. Chez Sekoia, nous construisons ces programmes de la capture d'information jusqu'\u00e0 la conversion, nous g\u00e9rons vos listes et nous les optimisons, sur la plateforme qui sert vos objectifs. Campagne Vs Programme Le probl\u00e8me avec les campagnes, c'est que \u00e7a a un d\u00e9but et une fin. Un programme ne s'arr\u00eate jamais et s'am\u00e9liore continuellement au cours du temps. Comment voulez-vous g\u00e9rer le cycle de vie de vos clients ? Avec des campagnes ou avec un programme ? L'\u00e9cart se mesure : sur les plus de 205 000 marques suivies par Klaviyo, les courriels automatis\u00e9s repr\u00e9sentent 5,3 % des envois et pr\u00e8s de 41 % du chiffre d'affaires du canal. Ce n'est pas que la campagne soit mauvaise, c'est qu'elle ne travaille que le jour o\u00f9 on l'envoie. De la capture d'information jusqu'\u00e0 la conversion Nous orchestrons vos programmes de courriel ou de SMS, de la capture d'information jusqu'\u00e0 la conversion. Nous g\u00e9rons vos listes et les optimisons. Nous fid\u00e9lisons vos clients et augmentons leur LTV (life time value). Un programme, concr\u00e8tement, c'est une suite de messages d\u00e9clench\u00e9s par ce que la personne fait : elle s'inscrit, elle remplit un panier sans l'acheter, elle commande, puis elle se tait pendant six mois. Chacun de ces moments m\u00e9rite une r\u00e9ponse, et cette r\u00e9ponse s'\u00e9crit une fois puis s'am\u00e9liore, au lieu d'\u00eatre r\u00e9invent\u00e9e \u00e0 chaque envoi. Les outils au service de vos objectifs Nos experts en gestion de programmes connaissent toutes les meilleures plateformes. Nous ne sommes pas l\u00e0 pour vous vendre une solution en particulier. Les outils doivent \u00eatre au service de vos objectifs et non pas le contraire. HubSpot, Klaviyo ou autre chose : le choix d\u00e9pend de ce que vous vendez, de la taille de votre liste et de ce que votre \u00e9quipe saura r\u00e9ellement faire tourner une fois que nous ne serons plus l\u00e0. Une plateforme puissante que personne n'utilise co\u00fbte plus cher qu'un outil simple qui tourne tous les jours. Une liste, \u00e7a se soigne Une liste qui grossit n'est pas forc\u00e9ment une liste qui va bien. Les adresses se p\u00e9riment, les gens se lassent, et un programme qui continue d'\u00e9crire \u00e0 tout le monde finit par \u00e9crire \u00e0 personne : les bo\u00eetes de r\u00e9ception le rangent ailleurs. Nous suivons donc la sant\u00e9 de la liste autant que ses r\u00e9sultats, qui ouvre encore, qui n'a rien fait depuis un an, qui se d\u00e9sabonne et apr\u00e8s quel message, et nous retirons du programme ceux qui n'y sont plus. C'est ce travail-l\u00e0, invisible, qui fait qu'un programme tient trois ans. Notre d\u00e9marche en 4 \u00e9tapes Cartographie du cycle de vie : Nous relevons les moments o\u00f9 un client vous parle sans le dire : inscription, premier achat, silence, retour. Choix de la plateforme : Nous recommandons l'outil qui sert vos objectifs, en fonction de votre liste et de votre \u00e9quipe. Mise en place des programmes : Nous \u00e9crivons et branchons les s\u00e9quences de courriel et de SMS, puis nous v\u00e9rifions qu'elles se d\u00e9clenchent vraiment. Optimisation continue : Nous lisons les r\u00e9sultats, nous corrigeons, nous nettoyons la liste. Un programme ne se livre pas, il s'entretient. Questions fr\u00e9quentes Quelle est la diff\u00e9rence entre une campagne et un programme ? Une campagne a un d\u00e9but et une fin : elle travaille le jour o\u00f9 vous l'envoyez. Un programme ne s'arr\u00eate jamais et s'am\u00e9liore avec le temps, parce qu'il se d\u00e9clenche sur le comportement de chaque personne plut\u00f4t que sur une date au calendrier. L'\u00e9cart se mesure : sur les plus de 205 000 marques suivies par Klaviyo en 2026, un courriel automatis\u00e9 obtient un taux de commande de 2,11 %, contre 0,16 % pour une campagne ponctuelle. Les courriels automatis\u00e9s rapportent-ils vraiment plus ? Oui, et dans une proportion qui surprend. Les courriels automatis\u00e9s repr\u00e9sentent 5,3 % des envois et pr\u00e8s de 41 % du chiffre d'affaires du canal, selon les donn\u00e9es 2026 de Klaviyo. Autrement dit, un vingti\u00e8me des envois fait quatre dixi\u00e8mes du revenu. La r\u00e9serve \u00e0 garder en t\u00eate : ce panel penche du c\u00f4t\u00e9 du commerce en ligne, et les ordres de grandeur d'un cycle de vente B2B sont diff\u00e9rents. Sur quelle plateforme travaillez-vous ? Sur la v\u00f4tre, si elle fait le travail. Nos experts en gestion de programmes connaissent les principales plateformes, HubSpot et Klaviyo parmi d'autres, et nous ne sommes pas l\u00e0 pour vous en vendre une en particulier. Les outils doivent \u00eatre au service de vos objectifs et non pas le contraire. Le SMS vaut-il la peine ? Quand le cycle d'achat est court et que le consentement est propre, oui. Klaviyo situe le taux de clic d'un SMS automatis\u00e9 pr\u00e8s de 10 % en moyenne, soit presque le double d'un SMS de campagne. Le SMS co\u00fbte plus cher que le courriel \u00e0 l'envoi, il se pardonne moins bien et il exige un consentement explicite : nous l'utilisons l\u00e0 o\u00f9 il ajoute quelque chose, pas partout. Qu'est-ce que la LTV et pourquoi la suivre ? La LTV, ou life time value, c'est ce qu'un client vous rapporte sur toute la dur\u00e9e de sa relation avec vous, et non sur sa premi\u00e8re commande. C'est la mesure qui justifie un programme : un courriel de bienvenue ne se rentabilise pas le jour de son envoi, il se rentabilise sur les deux ans qui suivent. Nous fid\u00e9lisons vos clients et nous augmentons leur LTV. Combien de temps avant qu'un programme donne des r\u00e9sultats ? Les premi\u00e8res s\u00e9quences, bienvenue, panier abandonn\u00e9, relance, produisent des r\u00e9sultats d\u00e8s les premi\u00e8res semaines, parce qu'elles s'adressent \u00e0 des gens d\u00e9j\u00e0 en mouvement. Le reste se construit : un programme de cycle de vie se juge sur des trimestres, et sa valeur vient justement de ce qu'il ne s'arr\u00eate pas. Comment se d\u00e9roule concr\u00e8tement un mandat de gestion de programmes ? 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