{"id":2177,"date":"2026-10-01T20:29:49","date_gmt":"2026-10-01T20:29:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sekoia.ca\/cas-client-commerce-de-detail\/"},"modified":"2026-10-01T20:29:49","modified_gmt":"2026-10-01T20:29:49","slug":"cas-client-commerce-de-detail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sekoia.ca\/fr\/cas-client-commerce-de-detail\/","title":{"rendered":"Cas client : commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"\t\t
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Cas client : un d\u00e9taillant<\/span> remet ses donn\u00e9es en ordre<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une base HubSpot solide, puis une migration de commerce en ligne pr\u00e9par\u00e9e fiche par fiche.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Accueil<\/a> > Cas client : commerce de d\u00e9tail<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ce cas client d\u00e9crit le mandat d'un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 qu\u00e9b\u00e9cois qui vend en ligne : la mise en place de HubSpot Marketing Hub Enterprise sur des donn\u00e9es propres, puis le nettoyage de sa base clients avant la migration de sa plateforme de commerce en ligne. Plus de 97 % des fiches clients ont \u00e9t\u00e9 retenues, sans aucun doublon de courriel.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le point de d\u00e9part<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le d\u00e9taillant voulait une infrastructure marketing compl\u00e8te et fiable, pos\u00e9e sur des donn\u00e9es propres. Ses clients vivaient \u00e0 deux endroits : dans son syst\u00e8me de gestion, et dans sa boutique en ligne. Tant que les deux ne se parlent pas, chaque campagne part d'une liste incompl\u00e8te, et chaque rapport compte certains clients deux fois. C'est un mandat HubSpot comme nous en menons en tant qu'agence partenaire HubSpot Gold<\/a>, du type que d\u00e9crit notre m\u00e9thodologie d'implantation HubSpot<\/a> : les donn\u00e9es d'abord, les campagnes ensuite. Nous ne nommons pas le client, et nous ne donnons aucun d\u00e9tail qui permette de l'identifier.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une base HubSpot<\/span> \u00e0 construire<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous avons mis en place Marketing Hub Enterprise de bout en bout. Les contacts ont \u00e9t\u00e9 import\u00e9s et nettoy\u00e9s depuis son syst\u00e8me de gestion. Deux synchronisations les tiennent \u00e0 jour : une synchronisation sur mesure avec ce syst\u00e8me, et une autre avec la plateforme de commerce en ligne. Sur cette base, nous avons construit les segments, les workflows et les automatisations marketing. L'ordre compte : une automatisation qui tourne sur des donn\u00e9es sales produit les m\u00eames erreurs, plus vite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nettoyer avant de migrer<\/span><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le d\u00e9taillant a chang\u00e9 de plateforme de commerce en ligne. Avant d'importer quoi que ce soit, nous avons nettoy\u00e9 l'export clients selon des r\u00e8gles \u00e9crites \u00e0 l'avance : exclusion des pourriels, des comptes de test et des courriels invalides, courriels normalis\u00e9s, langue de chaque client fix\u00e9e, adresses et codes postaux corrig\u00e9s, conflits de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone r\u00e9solus. Les colonnes d'authentification et de consentement ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9es des fichiers : un consentement ne se transf\u00e8re pas par un export. Chaque fiche \u00e9cart\u00e9e est list\u00e9e avec son motif, et le croisement avec HubSpot a servi \u00e0 marquer les clients qui n'y figuraient pas encore.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le r\u00e9sultat mesur\u00e9<\/span><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une semaine plus tard, le fichier \u00e9tait chargeable. Plus de 97 % des fiches clients re\u00e7ues ont \u00e9t\u00e9 retenues, et plus de 95 % des adresses ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9es valides. Il ne restait aucun doublon de courriel ni aucun conflit de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, et aucune colonne d'authentification ou de consentement. Ce sont les seuls r\u00e9sultats chiffr\u00e9s que nous publions pour ce cas, parce que ce sont les seuls que nous pouvons documenter par un rapport dat\u00e9. Nous ne publions pas d'indicateurs de performance marketing sans leurs donn\u00e9es d'origine.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Notre d\u00e9marche en 4 \u00e9tapes<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1<\/div>
Implantation<\/div>
Mise en place de HubSpot Marketing Hub Enterprise, avec l'import et le nettoyage des contacts venus du syst\u00e8me de gestion.<\/div><\/div>
2<\/div>
Synchronisations<\/div>
Une synchronisation sur mesure avec le syst\u00e8me de gestion, et une autre avec la plateforme de commerce en ligne.<\/div><\/div>
3<\/div>
Segments et automatisations<\/div>
Segments, workflows et automatisations marketing, construits sur des donn\u00e9es propres.<\/div><\/div>
4<\/div>
Nettoyage avant migration<\/div>
Avant la migration, l'export clients nettoy\u00e9 selon des r\u00e8gles \u00e9crites, chaque fiche \u00e9cart\u00e9e list\u00e9e avec son motif.<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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En quelques rep\u00e8res<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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97 %<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Part des fiches clients re\u00e7ues qui ont \u00e9t\u00e9 retenues \u00e0 la fin du nettoyage<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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0<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Doublon de courriel et conflit de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone restants dans le fichier d'import<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1 semaine<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dur\u00e9e du nettoyage, de l'export clients au fichier pr\u00eat \u00e0 charger<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Questions fr\u00e9quentes<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le d\u00e9taillant voulait une infrastructure marketing compl\u00e8te et fiable, pos\u00e9e sur des donn\u00e9es propres. Ses contacts venaient de deux syst\u00e8mes, son syst\u00e8me de gestion et sa plateforme de commerce en ligne, qu'il fallait r\u00e9unir et tenir \u00e0 jour dans HubSpot avant de lancer quoi que ce soit.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous avons mis en place HubSpot Marketing Hub Enterprise, import\u00e9 et nettoy\u00e9 les contacts venus de son syst\u00e8me de gestion, construit une synchronisation sur mesure avec ce syst\u00e8me et une autre avec la plateforme de commerce en ligne, puis les segments, les workflows et les automatisations. Nous avons ensuite nettoy\u00e9 la base clients avant la migration de la boutique en ligne.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00c0 la fin du nettoyage, plus de 97 % des fiches clients re\u00e7ues ont \u00e9t\u00e9 retenues et plus de 95 % des adresses jug\u00e9es valides, sans aucun doublon de courriel ni conflit de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Le fichier ne contenait plus aucune colonne d'authentification ou de consentement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Parce que nous ne publions que ce que nous pouvons documenter par un rapport dat\u00e9, avec ses donn\u00e9es d'origine. Les r\u00e9sultats de ce cas qui r\u00e9pondent \u00e0 cette exigence portent sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Un taux d'ouverture ou un revenu sans sa p\u00e9riode ni sa valeur de d\u00e9part ne nous para\u00eet pas publiable.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une semaine entre l'export clients et le fichier pr\u00eat \u00e0 charger. La dur\u00e9e totale du mandat HubSpot n'est pas publi\u00e9e ici : elle ne figure pas dans les documents sur lesquels ce cas s'appuie.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Parlons de vos donn\u00e9es<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tR\u00e9server un appel<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cas client : un d\u00e9taillant remet ses donn\u00e9es en ordre Ce cas client d\u00e9crit le mandat d'un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 qu\u00e9b\u00e9cois qui vend en ligne : la mise en place de HubSpot Marketing Hub Enterprise sur des donn\u00e9es propres, puis le nettoyage de sa base clients avant la migration de sa plateforme de commerce en ligne. Plus de 97 % des fiches clients ont \u00e9t\u00e9 retenues, sans aucun doublon de courriel. Le point de d\u00e9part Le d\u00e9taillant voulait une infrastructure marketing compl\u00e8te et fiable, pos\u00e9e sur des donn\u00e9es propres. Ses clients vivaient \u00e0 deux endroits : dans son syst\u00e8me de gestion, et dans sa boutique en ligne. Tant que les deux ne se parlent pas, chaque campagne part d'une liste incompl\u00e8te, et chaque rapport compte certains clients deux fois. C'est un mandat HubSpot comme nous en menons en tant qu'agence partenaire HubSpot Gold, du type que d\u00e9crit notre m\u00e9thodologie d'implantation HubSpot : les donn\u00e9es d'abord, les campagnes ensuite. Nous ne nommons pas le client, et nous ne donnons aucun d\u00e9tail qui permette de l'identifier. Une base HubSpot \u00e0 construire Nous avons mis en place Marketing Hub Enterprise de bout en bout. Les contacts ont \u00e9t\u00e9 import\u00e9s et nettoy\u00e9s depuis son syst\u00e8me de gestion. Deux synchronisations les tiennent \u00e0 jour : une synchronisation sur mesure avec ce syst\u00e8me, et une autre avec la plateforme de commerce en ligne. Sur cette base, nous avons construit les segments, les workflows et les automatisations marketing. L'ordre compte : une automatisation qui tourne sur des donn\u00e9es sales produit les m\u00eames erreurs, plus vite. Nettoyer avant de migrer Le d\u00e9taillant a chang\u00e9 de plateforme de commerce en ligne. Avant d'importer quoi que ce soit, nous avons nettoy\u00e9 l'export clients selon des r\u00e8gles \u00e9crites \u00e0 l'avance : exclusion des pourriels, des comptes de test et des courriels invalides, courriels normalis\u00e9s, langue de chaque client fix\u00e9e, adresses et codes postaux corrig\u00e9s, conflits de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone r\u00e9solus. Les colonnes d'authentification et de consentement ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9es des fichiers : un consentement ne se transf\u00e8re pas par un export. Chaque fiche \u00e9cart\u00e9e est list\u00e9e avec son motif, et le croisement avec HubSpot a servi \u00e0 marquer les clients qui n'y figuraient pas encore. Le r\u00e9sultat mesur\u00e9 Une semaine plus tard, le fichier \u00e9tait chargeable. Plus de 97 % des fiches clients re\u00e7ues ont \u00e9t\u00e9 retenues, et plus de 95 % des adresses ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9es valides. Il ne restait aucun doublon de courriel ni aucun conflit de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, et aucune colonne d'authentification ou de consentement. Ce sont les seuls r\u00e9sultats chiffr\u00e9s que nous publions pour ce cas, parce que ce sont les seuls que nous pouvons documenter par un rapport dat\u00e9. Nous ne publions pas d'indicateurs de performance marketing sans leurs donn\u00e9es d'origine. Notre d\u00e9marche en 4 \u00e9tapes Implantation : Mise en place de HubSpot Marketing Hub Enterprise, avec l'import et le nettoyage des contacts venus du syst\u00e8me de gestion. Synchronisations : Une synchronisation sur mesure avec le syst\u00e8me de gestion, et une autre avec la plateforme de commerce en ligne. Segments et automatisations : Segments, workflows et automatisations marketing, construits sur des donn\u00e9es propres. Nettoyage avant migration : Avant la migration, l'export clients nettoy\u00e9 selon des r\u00e8gles \u00e9crites, chaque fiche \u00e9cart\u00e9e list\u00e9e avec son motif. Questions fr\u00e9quentes Quel \u00e9tait le probl\u00e8me de d\u00e9part ? Le d\u00e9taillant voulait une infrastructure marketing compl\u00e8te et fiable, pos\u00e9e sur des donn\u00e9es propres. Ses contacts venaient de deux syst\u00e8mes, son syst\u00e8me de gestion et sa plateforme de commerce en ligne, qu'il fallait r\u00e9unir et tenir \u00e0 jour dans HubSpot avant de lancer quoi que ce soit. Qu'avez-vous fait concr\u00e8tement ? Nous avons mis en place HubSpot Marketing Hub Enterprise, import\u00e9 et nettoy\u00e9 les contacts venus de son syst\u00e8me de gestion, construit une synchronisation sur mesure avec ce syst\u00e8me et une autre avec la plateforme de commerce en ligne, puis les segments, les workflows et les automatisations. Nous avons ensuite nettoy\u00e9 la base clients avant la migration de la boutique en ligne. Quels r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 mesur\u00e9s ? \u00c0 la fin du nettoyage, plus de 97 % des fiches clients re\u00e7ues ont \u00e9t\u00e9 retenues et plus de 95 % des adresses jug\u00e9es valides, sans aucun doublon de courriel ni conflit de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Le fichier ne contenait plus aucune colonne d'authentification ou de consentement. Pourquoi ne publiez-vous pas de r\u00e9sultats marketing ? Parce que nous ne publions que ce que nous pouvons documenter par un rapport dat\u00e9, avec ses donn\u00e9es d'origine. Les r\u00e9sultats de ce cas qui r\u00e9pondent \u00e0 cette exigence portent sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Un taux d'ouverture ou un revenu sans sa p\u00e9riode ni sa valeur de d\u00e9part ne nous para\u00eet pas publiable. Combien de temps a pris le nettoyage avant la migration ? Une semaine entre l'export clients et le fichier pr\u00eat \u00e0 charger. La dur\u00e9e totale du mandat HubSpot n'est pas publi\u00e9e ici : elle ne figure pas dans les documents sur lesquels ce cas s'appuie. 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