Une campagne a un début et une fin. Un programme, non.
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La gestion de programmes consiste à orchestrer les communications de cycle de vie, courriel, SMS et automatisations, dans un dispositif qui tourne en continu plutôt qu'en coups isolés. Chez Sekoia, nous construisons ces programmes de la capture d'information jusqu'à la conversion, nous gérons vos listes et nous les optimisons, sur la plateforme qui sert vos objectifs.
Le problème avec les campagnes, c'est que ça a un début et une fin. Un programme ne s'arrête jamais et s'améliore continuellement au cours du temps. Comment voulez-vous gérer le cycle de vie de vos clients ? Avec des campagnes ou avec un programme ? L'écart se mesure : sur les plus de 205 000 marques suivies par Klaviyo, les courriels automatisés représentent 5,3 % des envois et près de 41 % du chiffre d'affaires du canal. Ce n'est pas que la campagne soit mauvaise, c'est qu'elle ne travaille que le jour où on l'envoie.
Nous orchestrons vos programmes de courriel ou de SMS, de la capture d'information jusqu'à la conversion. Nous gérons vos listes et les optimisons. Nous fidélisons vos clients et augmentons leur LTV (life time value). Un programme, concrètement, c'est une suite de messages déclenchés par ce que la personne fait : elle s'inscrit, elle remplit un panier sans l'acheter, elle commande, puis elle se tait pendant six mois. Chacun de ces moments mérite une réponse, et cette réponse s'écrit une fois puis s'améliore, au lieu d'être réinventée à chaque envoi.
Nos experts en gestion de programmes connaissent toutes les meilleures plateformes. Nous ne sommes pas là pour vous vendre une solution en particulier. Les outils doivent être au service de vos objectifs et non pas le contraire. HubSpot, Klaviyo ou autre chose : le choix dépend de ce que vous vendez, de la taille de votre liste et de ce que votre équipe saura réellement faire tourner une fois que nous ne serons plus là. Une plateforme puissante que personne n'utilise coûte plus cher qu'un outil simple qui tourne tous les jours.
Une liste qui grossit n'est pas forcément une liste qui va bien. Les adresses se périment, les gens se lassent, et un programme qui continue d'écrire à tout le monde finit par écrire à personne : les boîtes de réception le rangent ailleurs. Nous suivons donc la santé de la liste autant que ses résultats, qui ouvre encore, qui n'a rien fait depuis un an, qui se désabonne et après quel message, et nous retirons du programme ceux qui n'y sont plus. C'est ce travail-là, invisible, qui fait qu'un programme tient trois ans.
Part du chiffre d'affaires courriel générée par les courriels automatisés, à partir de 5,3 % des envois seulement. (Klaviyo, plus de 205 000 marques suivies, publié en février 2026)
Taux de commande d'un courriel automatisé, contre 0,16 % pour une campagne ponctuelle, soit treize fois plus. (Klaviyo, plus de 205 000 marques suivies, février 2026)
Taux de clic moyen d'un SMS automatisé, presque le double d'un SMS de campagne. (Klaviyo, plus de 183 000 marques suivies, janvier 2026)
Une campagne a un début et une fin : elle travaille le jour où vous l'envoyez. Un programme ne s'arrête jamais et s'améliore avec le temps, parce qu'il se déclenche sur le comportement de chaque personne plutôt que sur une date au calendrier. L'écart se mesure : sur les plus de 205 000 marques suivies par Klaviyo en 2026, un courriel automatisé obtient un taux de commande de 2,11 %, contre 0,16 % pour une campagne ponctuelle.
Oui, et dans une proportion qui surprend. Les courriels automatisés représentent 5,3 % des envois et près de 41 % du chiffre d'affaires du canal, selon les données 2026 de Klaviyo. Autrement dit, un vingtième des envois fait quatre dixièmes du revenu. La réserve à garder en tête : ce panel penche du côté du commerce en ligne, et les ordres de grandeur d'un cycle de vente B2B sont différents.
Sur la vôtre, si elle fait le travail. Nos experts en gestion de programmes connaissent les principales plateformes, HubSpot et Klaviyo parmi d'autres, et nous ne sommes pas là pour vous en vendre une en particulier. Les outils doivent être au service de vos objectifs et non pas le contraire.
Quand le cycle d'achat est court et que le consentement est propre, oui. Klaviyo situe le taux de clic d'un SMS automatisé près de 10 % en moyenne, soit presque le double d'un SMS de campagne. Le SMS coûte plus cher que le courriel à l'envoi, il se pardonne moins bien et il exige un consentement explicite : nous l'utilisons là où il ajoute quelque chose, pas partout.
La LTV, ou life time value, c'est ce qu'un client vous rapporte sur toute la durée de sa relation avec vous, et non sur sa première commande. C'est la mesure qui justifie un programme : un courriel de bienvenue ne se rentabilise pas le jour de son envoi, il se rentabilise sur les deux ans qui suivent. Nous fidélisons vos clients et nous augmentons leur LTV.
Les premières séquences, bienvenue, panier abandonné, relance, produisent des résultats dès les premières semaines, parce qu'elles s'adressent à des gens déjà en mouvement. Le reste se construit : un programme de cycle de vie se juge sur des trimestres, et sa valeur vient justement de ce qu'il ne s'arrête pas.
En quatre étapes : la cartographie du cycle de vie de vos clients, le choix de la plateforme qui sert vos objectifs, la mise en place des séquences de courriel et de SMS, puis l'optimisation continue. C'est la déclinaison, pour les programmes, de notre méthodologie en trois phases.
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