Le même trafic, plus de clients.
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L'optimisation du taux de conversion, ou CRO, consiste à transformer une plus grande part de vos visiteurs actuels en clients, sans acheter plus de trafic. Chez Sekoia, cela passe par l'analyse de vos entonnoirs, des tests A/B sur les pages qui comptent, et des outils comme Unbounce ou HubSpot selon votre écosystème.
Toute l'attention va d'habitude à ce qui précède la visite : le référencement, les campagnes, le contenu. Puis les visiteurs arrivent, et une grande partie repart sans rien faire. Le CRO travaille sur cette partie-là. Faire passer un taux de conversion de 1 % à 2 %, c'est doubler le nombre de clients sans ajouter un dollar de média. C'est le seul levier qui améliore tous les autres en même temps.
Le CRO n'est pas une collection de trucs. Nous commençons par regarder où les gens entrent, où ils s'arrêtent et combien s'en vont à chaque étape. Une fois l'entonnoir posé, les priorités deviennent évidentes : ce n'est presque jamais la page d'accueil, c'est souvent un formulaire trop long, une étape de paiement qui inquiète, ou une page d'atterrissage qui promet autre chose que l'annonce qui y mène.
Nous sommes des experts en analyse de données et les chiffres nous obsèdent. Une idée d'amélioration reste une hypothèse tant qu'elle n'a pas été testée : nous la mettons à l'épreuve en test A/B, avec un protocole qui tient, c'est-à-dire un seul changement à la fois, assez de trafic et assez de temps pour que le résultat veuille dire quelque chose. Ce qui gagne est déployé, ce qui perd est documenté, et personne n'a à défendre son goût personnel.
Nous travaillons avec Unbounce pour les pages d'atterrissage, avec HubSpot pour les formulaires, les parcours et le suivi jusqu'à la vente, et avec d'autres outils quand votre écosystème l'impose. L'outil suit le parcours, jamais l'inverse. Et comme le CRO se vend à part, vous pouvez nous le confier sans changer quoi que ce soit au reste de votre marketing.
Taux moyen d'abandon de panier en ligne, calculé sur 50 études menées entre 2006 et 2025. (Baymard Institute, mise à jour du 22 septembre 2025)
Première raison d'abandon citée par les acheteurs : des frais supplémentaires trop élevés, livraison et taxes comprises. (Baymard Institute)
Part des équipes marketing qui utilisent les tests A/B, la technique de mesure la plus répandue. (Supermetrics, 435 répondants, rapport 2026)
Le CRO, pour « conversion rate optimization », est l'optimisation du taux de conversion : la part de vos visiteurs qui font ce que vous attendez d'eux, acheter, remplir un formulaire, demander une soumission. Optimiser ce taux revient à obtenir plus de clients avec le trafic que vous avez déjà, plutôt que d'acheter plus de visiteurs pour compenser un parcours qui fuit.
Le Baymard Institute l'établit à 70,22 %, une moyenne calculée sur 50 études menées entre 2006 et 2025. Autrement dit, sept paniers sur dix n'aboutissent pas. La première raison citée par les acheteurs n'est pas le prix du produit mais les frais supplémentaires, livraison et taxes comprises, à 40 %.
Assez pour que le résultat veuille dire quelque chose. En dessous d'un certain volume, un test ne départage rien et donne l'illusion d'une décision éclairée. Quand le trafic est mince, nous commençons par les corrections évidentes relevées dans l'analyse de l'entonnoir, et nous gardons les tests pour les pages qui en reçoivent assez.
Unbounce pour les pages d'atterrissage, HubSpot pour les formulaires, les parcours et le suivi jusqu'à la vente, et d'autres outils quand votre écosystème l'impose. Nous ne changeons pas votre pile technologique pour le plaisir : l'outil suit le parcours, jamais l'inverse.
Non, il les rend rentables. Le référencement et la publicité amènent des visiteurs, le CRO décide de ce qu'il en advient. Améliorer le taux de conversion augmente le rendement de chaque canal en même temps, y compris celui du budget média que vous dépensez déjà.
Presque jamais. La plupart des gains viennent de changements précis sur quelques pages : un formulaire raccourci, une étape de paiement clarifiée, une page d'atterrissage alignée sur l'annonce qui y mène. Refaire le site au complet, c'est repartir de zéro sans savoir ce qui marchait.
En quatre étapes : l'analyse de l'entonnoir, pour voir où se perdent vos visiteurs, des hypothèses priorisées selon leur impact estimé, l'effort et le trafic disponible, des tests A/B à un seul changement à la fois, puis le déploiement de ce qui gagne. C'est la déclinaison, pour la conversion, de notre méthodologie en trois phases.
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