Une base HubSpot solide, puis une migration de commerce en ligne préparée fiche par fiche.
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Ce cas client décrit le mandat d'un détaillant spécialisé québécois qui vend en ligne : la mise en place de HubSpot Marketing Hub Enterprise sur des données propres, puis le nettoyage de sa base clients avant la migration de sa plateforme de commerce en ligne. Plus de 97 % des fiches clients ont été retenues, sans aucun doublon de courriel.
Le détaillant voulait une infrastructure marketing complète et fiable, posée sur des données propres. Ses clients vivaient à deux endroits : dans son système de gestion, et dans sa boutique en ligne. Tant que les deux ne se parlent pas, chaque campagne part d'une liste incomplète, et chaque rapport compte certains clients deux fois. C'est un mandat HubSpot comme nous en menons en tant qu'agence partenaire HubSpot Gold, du type que décrit notre méthodologie d'implantation HubSpot : les données d'abord, les campagnes ensuite. Nous ne nommons pas le client, et nous ne donnons aucun détail qui permette de l'identifier.
Nous avons mis en place Marketing Hub Enterprise de bout en bout. Les contacts ont été importés et nettoyés depuis son système de gestion. Deux synchronisations les tiennent à jour : une synchronisation sur mesure avec ce système, et une autre avec la plateforme de commerce en ligne. Sur cette base, nous avons construit les segments, les workflows et les automatisations marketing. L'ordre compte : une automatisation qui tourne sur des données sales produit les mêmes erreurs, plus vite.
Le détaillant a changé de plateforme de commerce en ligne. Avant d'importer quoi que ce soit, nous avons nettoyé l'export clients selon des règles écrites à l'avance : exclusion des pourriels, des comptes de test et des courriels invalides, courriels normalisés, langue de chaque client fixée, adresses et codes postaux corrigés, conflits de numéros de téléphone résolus. Les colonnes d'authentification et de consentement ont été retirées des fichiers : un consentement ne se transfère pas par un export. Chaque fiche écartée est listée avec son motif, et le croisement avec HubSpot a servi à marquer les clients qui n'y figuraient pas encore.
Une semaine plus tard, le fichier était chargeable. Plus de 97 % des fiches clients reçues ont été retenues, et plus de 95 % des adresses ont été jugées valides. Il ne restait aucun doublon de courriel ni aucun conflit de numéro de téléphone, et aucune colonne d'authentification ou de consentement. Ce sont les seuls résultats chiffrés que nous publions pour ce cas, parce que ce sont les seuls que nous pouvons documenter par un rapport daté. Nous ne publions pas d'indicateurs de performance marketing sans leurs données d'origine.
Part des fiches clients reçues qui ont été retenues à la fin du nettoyage
Doublon de courriel et conflit de numéro de téléphone restants dans le fichier d'import
Durée du nettoyage, de l'export clients au fichier prêt à charger
Le détaillant voulait une infrastructure marketing complète et fiable, posée sur des données propres. Ses contacts venaient de deux systèmes, son système de gestion et sa plateforme de commerce en ligne, qu'il fallait réunir et tenir à jour dans HubSpot avant de lancer quoi que ce soit.
Nous avons mis en place HubSpot Marketing Hub Enterprise, importé et nettoyé les contacts venus de son système de gestion, construit une synchronisation sur mesure avec ce système et une autre avec la plateforme de commerce en ligne, puis les segments, les workflows et les automatisations. Nous avons ensuite nettoyé la base clients avant la migration de la boutique en ligne.
À la fin du nettoyage, plus de 97 % des fiches clients reçues ont été retenues et plus de 95 % des adresses jugées valides, sans aucun doublon de courriel ni conflit de numéro de téléphone. Le fichier ne contenait plus aucune colonne d'authentification ou de consentement.
Parce que nous ne publions que ce que nous pouvons documenter par un rapport daté, avec ses données d'origine. Les résultats de ce cas qui répondent à cette exigence portent sur la qualité des données. Un taux d'ouverture ou un revenu sans sa période ni sa valeur de départ ne nous paraît pas publiable.
Une semaine entre l'export clients et le fichier prêt à charger. La durée totale du mandat HubSpot n'est pas publiée ici : elle ne figure pas dans les documents sur lesquels ce cas s'appuie.
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