HubSpot AEO suit quatre indicateurs dans ChatGPT, Gemini et Perplexity : la visibilité de votre marque (la part des requêtes où elle est mentionnée), sa part de voix face à vos concurrents, la tonalité des réponses et les citations, c’est-à-dire les pages que les IA donnent en source. Ces chiffres se lisent sur plusieurs semaines, jamais sur une seule journée.
Un tableau de bord dans votre HubSpot
Vous avez activé HubSpot AEO, les premiers chiffres arrivent, et une question vient tout de suite : est-ce que c’est bon ? Une visibilité, une part de voix, un score de tonalité : sans repère, ces chiffres ne disent pas grand-chose. Avec les bons repères, ils deviennent un plan de travail.
HubSpot AEO, encore en bêta, pose chaque jour les requêtes que vous suivez à ChatGPT, Gemini et Perplexity, puis relève ce qui revient dans les réponses. C’est l’outil de suivi du GEO (aussi appelé AEO) intégré à HubSpot : selon la base de connaissances de HubSpot, il suit 25 requêtes par jour avec Marketing Hub Pro ou l’abonnement AEO seul, et 50 avec Marketing Hub Enterprise. En savoir plus : AEO ou GEO : deux noms pour une même discipline.
Les quatre indicateurs, en une phrase chacun
Voici les définitions de HubSpot, telles qu’elles figurent dans sa base de connaissances et sur sa page produit.
- Visibilité de la marque. Le pourcentage des requêtes suivies où votre marque apparaît au moins une fois. C’est le compteur de vos mentions.
- Part de voix. La proportion des mentions de marques qui vous reviennent, face aux concurrents que vous avez déclarés, sur les mêmes requêtes.
- Tonalité. La façon dont les IA décrivent votre marque quand elles la nomment, notée de -100 (négative) à +100 (positive).
- Citations. Les pages et les domaines que les IA donnent en source : un lien vers une page, ou un nom de domaine écrit dans la réponse.
Mention ou citation : la différence qui change tout
Une mention, c’est l’IA qui prononce votre nom. Une citation, c’est l’IA qui montre d’où elle tient son information. HubSpot le précise lui-même : une marque peut être nommée sans qu’aucun lien ne pointe vers elle.
Croisez les deux indicateurs, et vous obtenez quatre situations très différentes.
- Mentionné et cité. Les IA vous connaissent et s’appuient sur vos propres pages. C’est la position à protéger.
- Mentionné sans être cité. Les IA vous connaissent, mais par d’autres sources : annuaires, articles, comparatifs, avis. Regardez quels domaines elles citent à votre place : ce sont eux qui écrivent votre réputation.
- Cité sans être mentionné. Votre contenu sert de source, mais la réponse ne retient pas votre nom. Votre expertise est utile, votre marque n’est pas encore associée au sujet.
- Ni l’un ni l’autre. C’est le point de départ de la plupart des entreprises, et c’est là que le travail commence.
La part de voix dépend de la liste de concurrents
Une part de voix ne vaut que par les concurrents auxquels on vous compare. Face à deux petits acteurs locaux, un bon chiffre peut cacher une faible présence. Face aux leaders de votre marché, un chiffre modeste peut être une vraie réussite.
Posez-vous la question franchement : qui vos clients comparent-ils vraiment avec vous ? Ce sont ces noms-là qu’il faut déclarer, dès le premier jour. HubSpot précise que les changements apportés à la liste de concurrents ne touchent que les collectes suivantes : les données déjà recueillies ne sont pas recalculées.
La tonalité : lisez les phrases, pas seulement le score
Un score de tonalité positif rassure. Mais une IA peut parler de vous en termes neutres et décrire une offre que vous avez abandonnée, un territoire que vous ne servez pas ou un prix qui n’est plus le bon. Le score ne voit pas ces erreurs. Vous, si.
Notre conseil : chaque mois, ouvrez les réponses où votre marque apparaît et lisez-les comme le ferait un futur partenaire. Ce que l’IA dit de vous compte autant que le fait qu’elle le dise.
Pourquoi il faut lire sur plusieurs semaines
Les réponses des IA changent d’un jour à l’autre, et HubSpot le dit sans détour : il recommande d’observer les résultats sur plusieurs jours ou plusieurs semaines avant de conclure à une tendance.
Une étude publiée le 28 janvier 2026 par Rand Fishkin (SparkToro) et Patrick O’Donnell (Gumshoe) le montre clairement. 600 volontaires ont posé les mêmes 12 requêtes à ChatGPT, Claude et l’IA de Google, soit près de 3 000 essais. Les chances d’obtenir deux fois la même liste de marques étaient inférieures à 1 sur 100, et celles d’obtenir la même liste dans le même ordre, plus proches de 1 sur 1 000. Ce qui reste stable, c’est la fréquence à laquelle une marque apparaît.
La conséquence est simple : un bond en une journée ne veut rien dire, une hausse régulière sur un trimestre, oui.
Les requêtes : là où tout se joue
HubSpot propose des requêtes à partir de vos produits et de vos profils de clients idéaux, et vous pouvez les modifier ou en ajouter. Avec 25 requêtes, chaque choix compte. Quels sont les mots que vos clients utilisent pour trouver vos produits et services ? Quelles questions posent-ils avant de vous appeler ?
- Des requêtes de découverte, comme « quelle agence choisir pour… » : elles disent si vous êtes sur la liste courte.
- Des requêtes de comparaison entre vous et vos concurrents : elles nourrissent la part de voix.
- Des requêtes de problème, comme « comment régler… » : elles disent si votre expertise est reconnue.
Évitez les requêtes qui contiennent déjà votre nom : elles gonflent la visibilité sans rien vous apprendre.
Ce que nous faisons avec HubSpot AEO pour nos partenaires
En tant que partenaire HubSpot Gold, nous configurons et opérons HubSpot AEO pour nos partenaires. Nous choisissons les requêtes avec vous, nous lisons les indicateurs chaque mois, et nous les transformons en plan d’action, page par page. En savoir plus : notre accompagnement HubSpot.
Pour comprendre pourquoi un indicateur bouge, nous croisons ce suivi avec le score de votre site, établi avec Klide, notre outil interne, qui analyse votre site selon les huit critères de notre score. Le tableau de bord dit où vous en êtes. Le score dit pourquoi. En savoir plus : notre score GEO.
Configurer. Lire. Agir.
Questions fréquentes
HubSpot AEO est-il inclus dans mon abonnement HubSpot ?
Selon HubSpot, l’outil est inclus dans Marketing Hub Professionnel et Entreprise, avec une capacité de requêtes plus grande en Entreprise. Il existe aussi en abonnement autonome, avec un essai gratuit. L’outil est en bêta au 1er octobre 2026 : les fonctions et les capacités peuvent encore évoluer.
Quelles IA HubSpot AEO suit-il ?
ChatGPT, Gemini et Perplexity, selon la page produit et la base de connaissances de HubSpot. Notre protocole de tests couvre ces trois plateformes et ajoute Claude, avec 100 requêtes posées à chacune, soit 400 tests réels. En savoir plus : notre protocole de tests.
Une baisse de visibilité d'un jour à l'autre doit-elle m'inquiéter ?
Non. Les réponses des IA varient d’une fois à l’autre, même pour une question identique. HubSpot recommande lui-même de lire les résultats sur plusieurs jours ou semaines. Regardez la tendance sur un mois, comparez-la à vos concurrents, et réagissez à une baisse qui dure, pas à une variation isolée.
Quelle est la différence entre une mention et une citation ?
Une mention, c’est votre nom dans la réponse. Une citation, c’est un lien ou un nom de domaine que l’IA donne comme source. Être mentionné sans être cité veut dire que les IA vous connaissent par d’autres sites : il faut savoir lesquels, et ce qu’ils disent de vous.
Ai-je besoin de HubSpot pour suivre ma visibilité dans les IA ?
Non. HubSpot AEO est pratique si vous utilisez déjà HubSpot, et nous l’opérons pour nos partenaires. Sans HubSpot, notre protocole mesure la même chose sur quatre IA. Pour commencer, notre audit gratuit de visibilité IA teste votre marque en direct.
